Kwaliteit

Aan de basis van onze dienstverlening ligt vertrouwen. Het vertrouwen van de klant dat wij alles in het werk stellen om hem of haar de best mogelijke oplossing te bieden. Het vertrouwen van de opdrachtgever dat wij onze afspraken nakomen. En ook het vertrouwen van onze collega’s dat zij met trots kunnen zeggen dat zij voor Meyra werken. Hiervoor zetten wij ons 100% in. Uw vertrouwen vertelt ons hoe u de kwaliteit van onze dienstverlening beoordeelt.

Meyra houdt dagelijks kwaliteitscontroles: in de werkprocedures, in onze uitgebreide klanttevredenheidsonderzoeken en in de vele gesprekken met onze klanten en opdrachtgevers. In elke stap die wij zetten willen wij weten of wij nog voldoen aan de eisen, wensen en verwachtingen van onze klanten en opdrachtgevers. De informatie die wij ontvangen, gebruiken wij om onszelf te verbeteren. Zo kunnen wij morgen nog beter zijn.

Keurmerken

Meyra beschikt over de twee belangrijkste keurmerken die op het gebied van kwaliteitsmanagement te verkrijgen zijn in onze branche:

√ Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen (NKH): Bedrijven die NKH-gecertificeerd zijn, voldoen aan de strenge (kwaliteits-)eisen die de Stichting Kwaliteitsbevordering voor de Hulpmiddelenbranche oplegt aan de bedrijven. Ieder jaar worden deze bedrijven hierop gecontroleerd en getoetst en wordt de erkenning verlengd of ingetrokken. Doordat Meyra NKH-gecertificeerd is bieden wij 7 zekerheden:

1. Een deskundig advies door vakmensen die zorgvuldig zijn opgeleid op het gebied van advisering, vervaardiging en aanpassing van hulpmiddelen
2. Objectieve informatie over de mogelijkheden tot het verkrijgen van een hulpmiddel
3. Een veilig hulpmiddel dat aantoonbaar aan de relevante Europese veiligheidseisen voldoet
4. Een goede, duidelijke uitleg over hoe het hulpmiddel optimaal en veilig gebruikt wordt
5. Gegarandeerde nazorg en service ingeval er onverhoopt iets mis is met het hulpmiddel
6. De zekerheid van een goede klachtenregeling
7. Ons bedrijf besteedt aandacht aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Voor meer informatie kan u terecht bij: www.nationaalkeurmerkhulpmiddelen.nl.

√ ISO 9001: Dit betekent dat we beschikken over een kwaliteitssysteem
volgens de Europese norm ISO 9001. Daarmee hebben wij de verbintenis om continu te verbeteren. Signalen van klanten, eindgebruikers en andere belanghebbenden gebruiken wij om onze bedrijfsvoering aan te scherpen op het gebied van kwaliteit, duurzaamheid en onze sociale omgeving.

Privacy
Wij ontvangen gegevens van onze klanten zodat wij hen zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Voor onze klanten is het waardevol om te weten dat we zorgvuldig omgaan met hun gegevens. Daarom heeft Meyra een reeks aan maatregelen genomen om de privacy van haar klanten zo optimaal mogelijk te beschermen.

Dankzij onze vergaande maatregelen voor informatiebeveiliging zijn wij gecertificeerd voor ISO 27001 (informatiebeveiliging) en NEN 7510 (informatiebeveiliging gericht op de zorg). Dit geeft klanten de zekerheid dat hun gegevens in goede handen zijn. Bovendien garandeert deze certificering dat wij onze maatregelen voor informatiebeveiliging ook in de toekomst blijven evalueren en verbeteren.